Kriptopara çekme işlemlerinde kullandığınız PIN kodunu hatırlamıyorsanız ya da çok sayıda hatalı giriş nedeniyle PIN kodunuz güvenlik gereği bloke edildiyse PIN kodunuzun resetlenmesi için talep edilen belgeleri Canlı Destek üzerinden ya da destek@btcturk.com e-posta adresine eksiksiz iletmenizi rica ederiz.
Aşağıdaki belgeleri ilettikten sonra ortalama 1 saat içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. PIN kodunuz resetlendiğinde, SMS ve e-posta ile tarafınıza bilgi verilecektir.
Talep Edilen Belgeler Nelerdir?
- Kimliğinizin ön yüzü fotoğrafı
- e-Devlet üzerinden aynı gün içerisinde alınmış barkodlu ikametgâh belgesi
- Dilekçeli özçekim (Dilekçe ve kimliğiniz ile çekilmiş bir fotoğrafınız)
Dilekçe Metni Nasıl Olmalıdır?
''BtcTurk Kullanıcı Destek Bölümü Dikkatine,
''BtcTurk Kullanıcı Destek Bölümü Dikkatine,
BtcTurk hesabımdan kripto çekme işlemi yapabilmek için daha önce oluşturduğum PIN kodunu hatırlamıyorum. Yeni bir PIN kodu oluşturabilmem için mevcut PIN kodumun resetlenmesini talep ediyorum.''
Ad Soyad
Hesaba Kayıtlı Telefon Numarası
Tarih
İmza"
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kimlik belgesi için;
- T.C. Kimlik Kartı, Sürücü Belgesi ya da T.C. Pasaport Belgenizin ön yüz fotoğrafını iletebilirsiniz.
- T.C. Kimlik Numaranızın net okunduğundan emin olunuz.
Örnek görsel;
İkametgah belgesi için;
- e-Devlet üzerinden alınan barkodlu ikametgah belgenizi hazırlayınız. Bağlantıya tıklayınız.
- "Belgenin Neden Verileceği" alan "Kuruma İbraz" olarak seçilmeli ve kurum adı "BtcTurk" olarak yazılmalıdır.
Örnek görsel;
Dilekçeli özçekim belgesi için;
- Kimliğinizin ön yüzü ile dilekçenizi aynı anda tutarak yüzünüz ve dilekçenizin tamamı görünecek şekilde fotoğraf çekmenizi rica ederiz.
- Dilekçeli özçekim belgesinde yer alan kimlik/dilekçenin net olmaması halinde talebiniz reddedilecektir. Bu nedenle dilekçe ve kimlikli fotoğrafınızı akıllı telefonunuzun arka kamerasıyla bir tanıdığınızın desteğiyle çektirmenizi tavsiye ederiz.
Örnek görsel;
Önemli Bilgilendirme
Kriptopara çekme işlemlerinde kullandığınız PIN kodunuzu hatırlıyor iseniz; BtcTurk | Kripto web ve mobil uygulaması üzerinden Güvenlik>PIN Kodu ekranından değiştirebilirsiniz. Detaylı bilgiye Kriptopara Çekme PIN Kodumu Nasıl Belirlerim/Değiştiririm? makalesinden ulaşabilirsiniz.