Authenticator Doğrulama yönteminiz ile hesabınıza erişiminizin olmadığı durumda, sistemde kayıtlı e-posta adresinizden Authenticator'dan SMS'e geçiş değişikliği için aşağıdaki bilgi ve belgeleri destek@btcturk.com e-posta adresine iletmenizi rica ederiz.
- Kimliğinizin ön yüzü fotoğrafı ya da sürücü belgenizin ön yüzü fotoğrafı (T.C. Kimlik Numarası net olarak okunmalıdır.)
- Sisteme kayıtlı telefon numaranız
- E-Devlet'ten alınmış barkodlu ikametgah belgeniz (Belgeleri paylaştığınız günün tarihine ait güncel belge olmalıdır.)
- Dilekçeli özçekim belgesi (Kimliğinizin ön yüzü ile birlikte doğrulama yöntemi değişikliği dilekçe belgenizi tutarak yüzünüz ve dilekçenizin tamamı görünecek şekilde fotoğraf göndermenizi rica ederiz. Kimliğinizde ya da dilekçenizdeki metinler net bir şekilde okunabilir olmalıdır.)
E-devlet üzerinden alınan barkodlu ikametgah belgesine https://www.turkiye.gov.tr/nvi-yerlesim-yeri-ve-diger-adres-belgesi-sorgulama linkten ulaşabilirsiniz.
Örnek Dilekçe:
"BtcTurk Kullanıcı Destek Bölümü Dikkatine,
BtcTurk hesabıma giriş yaparken kullandığım Google Authenticator Doğrulama yönteminin iptal edilerek SMS Doğrulama yönteminin aktif edilmesini talep ediyorum."
Ad Soyad, Tarih, Hesaba Kayıtlı Telefon Numarası, İmza
Yukarıdaki bilgi ve belgeler tarafımıza tam olarak iletildikten sonra 2 aşamalı doğrulama yöntemi değişikliği işleminiz ortalama 1 saat içerisinde gerçekleştirilecektir.
Doğrulama yönteminiz değiştirildiğinde SMS ve e-posta ile bilgi verilecektir.
Doğrulama yönteminiz SMS olarak değiştirildikten sonra hesabınıza e-posta ve şifrenizle web sitesi veya mobil uygulama üzerinden giriş yapmalısınız.
Bu aşamada hesabınıza kayıtlı telefon numaranıza SMS doğrulama kodu gönderilmektedir. 6 haneli SMS doğrulama kodunuzu ekranda yer alan "Güvenlik Kodu" alanına yazarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Mobil uygulama kullanıyorsanız "Hesap>Çıkış Yap" sekmesi ile hesabınızdan çıkış yapmalısınız. Daha sonra e-posta ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra SMS doğrulama kodunuz gönderilecektir. 6 haneli SMS doğrulama kodunuzu ekranda yer alan "Güvenlik Kodu" alanına yazarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
İki Aşamalı Doğrulama değişikliği işlemi, hesabınızın güvenliği için çok kritik olduğundan kriptopara çekme işlemleriniz geçici olarak 6 saat süre ile dondurulacaktır. 6 saatin sonunda hesabınız çekme işlemlerine otomatik olarak açılacaktır.
* Dilekçeli Özçekim Belgesi'nde yer alan kimliğinizin veya dilekçenizin net olmaması nedeniyle okunamaması durumunda, talebiniz reddedilecektir. Bu nedenle dilekçe ve kimlikli fotoğrafınızı akıllı telefonunuzun arka kamerasıyla bir tanıdığınızın desteğiyle çektirmenizi tavsiye ederiz.
Örnek özçekim belgesi:
Örnek kimlik ön yüzü:
Örnek e-devletten alınmış barkodlu ikametgah belgesi
